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【現在は復旧しております】西条市大町でサービス障害
2016年04月28日[ 障害情報]

4/28(木)7:00ごろより西条市大町地区周辺で

サービス障害が発生しておりましたが、9:40ごろ復旧致しました。

該当地域にお住まいの皆様には大変ご迷惑をおかけ致しました。

心よりお詫び申し上げます。

 

発生時刻:2016年4月28日午前7時00分頃

復旧時刻:2016年4月28日午前9時40分頃

原  因:弊社内機器の不具合によるもの

4/28(木)新居浜市桜木町付近 伝送路機器緊急メンテナンス作業のお知らせ
2016年04月27日[ お知らせ,メンテナンス]

緊急メンテナンス作業のため、 下記の日程で当社サービスを停止させていただきます。

【日  時】平成28年4月28日(木)午前2時00分から午前4時00分 うち約30分間

【場所および停波サービス内容】 新居浜市桜木町付近のテレビ放送サービス・インターネットサービス

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

NHKのど自慢愛媛県新居浜市(予選会)放送のご案内
2016年04月25日[ お知らせ]

放送日未定となっておりました「NHKのど自慢・愛媛県新居浜市(予選会:4/16収録分)」につきまして、

正式に放送日が決定致しましたので、ご連絡致します。

 

 初回放送:5月1日12時00分~ <J701ch>

 再 放 送:5月8日12時00分~ <J701ch>

 ※以降の再放送はありません。

 

当初ご案内していた放送日の通りで、変更はありません。

この度の案内により皆さまへご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

引き続き、ハートネットワークをよろしくお願いします。

4/28(木)沢津町・高津町・南小松原町付近 伝送路機器メンテナンス作業のお知らせ
2016年04月20日[ メンテナンス]

メンテナンス作業のため、 下記の日程で当社サービスを停止させていただきます。

【日  時】平成28年4月28日(木)午前2時00分から午前3時00分 うち約30分間

【場所および停波サービス内容】 新居浜市沢津町・高津町・南小松原町付近のテレビ放送サービス・インターネットサービス

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

TZ-BDT920シリーズの録画動作不具合に関するお知らせ
2016年04月14日[ お知らせ,障害情報]

TZ-BDT920シリーズにおける録画動作不具合に関するお知らせ

メーカーより下記内容の不具合が発生するとお知らせがありました。
TZ-BDT920PWご利用のお客様にはご不便をおかけすることになり申し訳ございません。

1】不具合現象
<1>現象
CATV/SD番組を録画開始後に、以下のような不具合動作となる場合が判明致しました。
  ・予約録画が開始されず、「HELLO」表示で停止する。リモコンが効かない。
(本体の電源ボタンは有効)
   予約履歴の表示は「一部未実行」となり、事象発生後の予約録画は「FULL中断」のエラーで
   全て録画が出来ない。 
 ・録画/視聴状態によっては「突然ハングアップした」状況となる。

<2>対象機種
   TZ-BDT920PW

【2】原 因
 ・TZ-BDT920のチャプター生成のソフト処理不具合が原因であることが判明しました。
  なお、本現象は下記条件に全て合致すると発生することが判明しました。
 <発生条件>
  ①BC音声の番組が録画対象番組の場合(CATVのSDチャンネルの番組の場合)
  ②「自動チャプター」設定が「入」の場合
  ③番組の無音区間が継続した場合

【3】対策
<1>当面の回避策
 ①発生時の復旧方法
   リセットを実施することにより、復旧致します。
 ②録画失敗の回避方法
   「自動チャプター:切」に設定していただくことにより、本現象発生を回避出来ます。
   設定方法については別紙の「TZ-BDT920自動チャプター〔切〕設定手順」をご参照願います。
   ※注記
   「自動チャプター:切」にしますと「CMカット」のような操作をする場合は、チャプターを手動で
    設定しながら、編集操作して頂くことが必要となります。
 ③ご訪問にてSTBを不具合対策ソフトにてバージョンアップします。
  または衛星ダウンロードにてソフトウェアの更新を行います。
  ただし、衛星ダウンロードの開始日はまだ未定でございます。
  申し訳ございません。

  お客様にはお手数をおかけして大変申し訳ございません。
  ご不明な点があれば弊社までお問合せください。 
  今後ともよろしくお願いいたします。

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